Le moteur de recherche, visible sur toutes les pages du site, vous permettra de faciliter vos recherches. Vous pouvez effectuer une recherche en entrant soit un ou plusieurs mots clés, soit la référence de l’article.

Les filtres vous permettront d’affiner vos résultats. Ainsi, vous pourrez sélectionner les produits regroupés par catégories (alimentation, bagagerie, beauté..) ou par prix et vous diriger directement vers les produits les mieux vendus.

Si vous ne trouvez pas le produit qu’il vous faut, contactez nous au 3620 et dites Tosca. Nos conseillers répondront à vos questions.

2. Comment passer ma commande ?

Avec Tosca choisissez la simplicité. Notre formule 1.2.3. : simple, rapide et efficace.

1. Choisir

Sélectionnez votre article par un simple clic dans notre catalogue d’objets publicitaires et de cadeaux d’affaire composé de 100 000 références. Si le produit que vous cherchez n’existe pas dans notre base de données, Tosca le fera fabriquer pour vous. N’hésitez pas à appeler l’un de nos conseillers au 3620 et dites Tosca.

2. Personnaliser

Façonnez votre objet publicitaire à votre image en choisissant la taille, la couleur, le conditionnement et le marquage. Grâce à un calculateur automatique, nous prendrons en compte tous les paramètres pour calculer le prix total de votre commande dans les quantités demandées. Il vous suffira ensuite d’ajouter votre sélection à votre panier. Nos conseillers sont également à votre écoute et prêts à vous renseigner au 3620 (dites Tosca).

Vous pouvez maintenant continuer votre sélection ou finaliser votre commande en commandant directement sur le site ou en demandant l’envoi d’un devis.

3. Commander

Si vous ne possédez pas encore de compte client chez Tosca nous vous remercions de vous enregistrer. Si vous possédez déjà un compte client Tosca, entrez simplement vos identifiants.

Si vous êtes déjà client chez Tosca, veuillez contacter directement votre interlocuteur privilégié.

Une fois votre enregistrement effectué, vous pouvez à présent régler votre commande par carte bleue, par chèque bancaire ou postal ou par virement bancaire. Le processus de fabrication débutera à la réception du paiement. Nous vous conseillons de régler directement par carte bleue afin de bénéficier des délais de livraison les plus courts.

Vous préférez discuter de votre commande avec l’un de nos conseillers ? N’attendez pas, appelez-nous au 3620 et dites Tosca.

3. Tosca.fr a-t-il une limite de commande ?

Non, nous n’avons pas de limite de commande. Si vous souhaitez commander des quantités plus larges que celles affichées sur la fiche technique de l’article, contactez-nous au 3620 et dites Tosca. Un conseiller prendra rapidement en charge votre demande et vous proposera un tarif adapté aux commandes volumineuses.

4. Acceptez-vous les commandes des associations ?

Oui, nous acceptons les commandes de toutes les associations.

5. Acceptez-vous les commandes des particuliers ?

Non, nous ne pouvons pas encore répondre favorablement aux commandes des particuliers.

6. Comment envoyer mon logo ?

Téléchargez votre logo directement sur le site. Nous acceptons les formats suivants :

Formats exploitables :

- Adobe Photoshop® (extension de fichier.eps)

- Macromedia Freehand® (extension de fichier.fh)

Nous exploitons également les fichiers Jpegs (.jpg), Pdfs (.pdf). Bitmaps (.bmp), Tiffs (.tif), Giffs (.gif) pour les illustrations/logos à couleurs unique. Les illustrations/logos fournis doivent être de la même taille ou plus grands que la taille d’impression souhaitée. La résolution doit obligatoirement être d’au moins 300 dpi. Les frais de vectorisation s’élèvent à 20 €.

Si vous ne pouvez pas nous envoyer votre illustration/logo dans l’un de ces formats, nous vous assistons dans son adaptation. Nous travaillons alors sur n’importe quel autre support. Notre intervention vous sera facturée 50 euros.

7. Puis-je envoyer un papier à en-tête ou une photo de mon logo ?

Oui, vous pouvez nous envoyer, par mail, un papier à en-tête ou une photo de votre logo. Notre intervention vous sera facturée 50 euros.

8. Comment obtenir un coloris spécifique, comme un Pantone ?

Si vous souhaitez obtenir une couleur spécifique précisez-le dans vos commentaires lors de l’enregistrement de votre commande. L’un de nos conseillers vous contactera dans les plus brefs délais pour vous faire un devis spécifique.

9. Puis-je commander un échantillon neutre ?

Oui, vous pouvez commander un échantillon neutre en spécifiant une quantité unitaire sur le site.

10. Qu’est-ce qu’un bon à tirer ?

Un bon à tirer est un article avec marquage envoyé pour validation avant de lancer la production. Les machines marquant les objets à l’unité sont différentes de celles qui effectuent des marquages en série. Nous ne pouvons garantir que le résultat sur un échantillon sera le même que sur grande série.

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TARIFS ET REMISES

1. J’ai un coupon de réduction. A quel endroit dois-je le préciser ?

Entrez votre code réduction dans le champ dédié avant de choisir votre mode de règlement. Votre réduction sera appliquée au total et ajoutée à votre panier dès que vous aurez confirmé votre commande.

2. En tant que client Tosca, j’ai droit à une remise. Comment est-elle prise en compte ?

Si vous êtes déjà client chez Tosca, votre commercial a dû affecter un niveau de réduction à votre compte. Cette réduction n'apparaît que lors du récapitulatif de votre commande. Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter au 36 20 (dites Tosca), et nous appliquerons votre réduction dans les plus brefs délais.

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LES EVENTUELS FRAIS ADDITIONNELS

Tosca vous fera connaître tous les frais liés à votre commande avant le lancement de la production. Les frais supplémentaires suivant peuvent être ajoutés à votre devis :

1. La passe

Pendant le processus de marquage, certains produits finaux qui ne répondent pas aux standards de qualité de nos usines peuvent être détruits. Certaines usines engagent des dépenses supplémentaires afin de livrer la quantité exacte commandée. Nous préférons garantir la qualité de chaque pièce livrée et vous facturons la quantité expédiée. Ainsi, Tosca ajustera votre facture ou créditera votre compte en fonction de la quantité exacte livrée. Nous vous conseillons donc de commander une quantité de produits assez grande pour vous assurer de disposer d’assez de produits dans tous les cas. La passe ne peut excéder les plus ou moins 5%.

2. Les frais de matching point (Pantone)

Nous pouvons retrouver votre couleur à votre demande. Les frais de matching point se situent entre 30 euros et 60 euros. En effet, nous imprimons sur un large éventail de surfaces (papier, plastique, caoutchouc, textile, etc..) et en un grand nombre de couleurs (noir, jaune, orange, etc..). Notre conseiller vous indiquera s’il est possible de faire une impression en Pantone sur l’article que vous aurez sélectionné.

3. Intervention sur logo/illustration

Si vous ne pouvez pas nous envoyer votre illustration/logo dans l’un des formats requis, nous vous assistons dans son adaptation. Notre intervention vous sera facturée 50 euros.

4. Frais d’expéditions supplémentaires

3620

- Si vous souhaitez être livrés après une date particulière, merci de nous contacter assez rapidement pour que nous puissions prendre en charge votre demande.

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SERVICE RUSH

Tosca honore vos commandes urgentes grâce à son service de livraisons rush : vos commandes sont expédiées en 3 jours ouvrés. Merci de nous contacter au 3620 (dites Tosca) afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

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EXPEDITION

Nous appliquons la clause de réserve de propriété relative à la loi du 12 mai 1980. La marchandise vendue reste la propriété de Tosca.fr jusqu’au paiement total de son prix même après livraison.

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GERER MON COMPTE CLIENT

1. Pourquoi créer un compte client ?

L’ouverture d’un compte client est obligatoire pour passer commande sur le site internet Tosca.fr.

Votre compte client vous permettra de :

- Vérifier l’état d’avancement de votre commande

- Poser vos questions à nos conseillers qui vous répondront directement par mail

- Consulter l’état de vos points fidélité

2. Comment ouvrir un compte client ?

Vous pouvez ouvrir un compte client en cliquant sur l’onglet « votre compte » ou durant la finalisation de votre commande.

Le processus est simple et rapide :

2. Renseignement de vos coordonnées

3. Création de votre identifiant et de votre mot de passe

Un mail de confirmation vous sera envoyé dès la mise en service de votre compte.

3. Comment retrouver mon mot de passe/identifiant perdu ?

Pour retrouver un mot de passe/identifiant perdu, cliquez sur le lien Vous avez perdu votre mot de passe. Vous retrouverez ce lien dans l’onglet « Votre compte ».

Saisissez l’adresse mail utilisée pour votre compte client. Nous vous enverrons un message contenant votre identifiant et votre mot de passe.

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LE REGLEMENT

1. Quelles sont les garanties de paiement sécurisé?

Les sécurités des paiements est garantie par Paybox. L’ensemble des phases de paiement est intégralement protégé. Paybox utilise le protocole SSL couplé à de la monétique bancaire : les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet. Personne n’a accès aux coordonnées bancaires des acheteurs ni de façon informatique, ni de façon imprimée.

2. Quelles sont les différents modes de paiement acceptés ?>

Nous acceptons les paiements par carte bleue, chèques et virements bancaires. Si vous souhaitez obtenir une ligne de crédit, merci de nous envoyer un mail. Nous traiterons votre demande et vous répondrons sous 3 jours. Si vous êtes déjà un client de Tosca, merci de contacter votre commercial. La plupart des premiers paiements s’effectuent par carte bleue.

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LA LIVRAISON

1. Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur les fiches techniques de chaque article. Pour être livré à une date particulière, merci de nous contacter au 3620 et dites Tosca.

Nous offrons pour certains produits un service rush qui permet l’expédition de vos produits sous 3 jours après validation du bon à tirer, le jour de validation du bon à tirer n’étant pas pris en compte.

2. J’ai une commande urgente, est-il possible de la faire produire plus rapidement que les délais indiqués sur le site ?

Pour vos commandes plus urgentes que les délais affichés, nous avons la possibilité de réduire les délais. Merci de nous contacter assez rapidement pour que nous puissions prendre en charge votre demande.

3. Est-il possible d’être livré en dehors de la CEE ?

Tosca peut honorer les commandes relatives à des points de livraison en dehors de la CEE. La marchandise sera livrée chez le transitaire dont vous spécifierez l’adresse dans le champ « Adresse de livraison ».

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LA CARTE DE FIDELITE

1. Comment ça marche ?

Une carte de fidélité vous sera offerte dès l’achat de votre premier article. Un nombre de points est attribué à chaque objet publicitaire et automatiquement ajouté à votre compteur personnel. Ces points vous permettront de choisir des cadeaux dans un catalogue dédié.

2. Comment choisir mon cadeau ?

Vous pourrez choisir votre cadeau dans le catalogue créé à cet effet.

3. Comment commander mon cadeau ?

Pour commander votre cadeau fidélité, cliquez ici.

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NEWSLETTER ET CATALOGUE

1. Avez-vous un catalogue papier ?

Oui, nous disposons d’un catalogue papier. Pour le commander, contactez-nous au 3620 et dites Tosca.

2. Je souhaite me désinscrire de la newsletter. Comment faire ?

Vous pouvez vous abonner et vous désabonner de la newsletter en vous dirigeant sur « Votre compte ». Il vous suffit alors de cliquer sur : S’abonner ou se désabonner des Newsletters.

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